省厅举办12348公共法律服务热线视频培训班

　　陕西省12348公共法律服务热线全面升级改造工作已于近期完成。2月1日下午，省厅举办了12348公共法律服务热线视频培训班，全省117个市、县区的法律援助中心主任和12348热线接听人员参加了视频培训。培训班上，法援处处长马异文对我省12348公共法律援助热线升级改造做了介绍，并对热线管理和接听工作提出了明确要求。培训班邀请了陕西联合亚讯电子科技有限公司总工程师张建设对12348公共法律服务热线系统进行了操作演示，对新功能、新操作流程、新管理规范进行了重点讲解。

　　升级改造后的新12348公共法律服务热线系统主要体现了七大功能：

　　1、实现地市集中接听服务：由各地市集中签约律师进行法律服务热线接听。

　　2、实现法律服务业务全覆盖：打造集法律援助、法律服务、人民调解、法制宣传、司法鉴定、公证服务等司法行政一体的热线服务平台。

　　3、支持传统互联网和移动互联网全渠道服务：可以接收和受理通过12348法网提交的服务咨询和请求。支持微信等渠道提交的服务咨询事项。

　　4、进一步集中服务信息数据以便进行大数据分析：对所有服务信息进行集中管理，统一分析、监控和利用。为大数据分析法律服务态势，提供数据基础。

　　5、支持连接律师事务所和各类法律服务机构：增加对服务签约律所和各类法律服务机构连接，可以在各个业务机构之间进行信息传递和处理。

　　6、建立统一评价和监察系统：支持对所有服务评价信息进行统一管理和分析。支持实时状态监控和舆情预警。

　　7、实现下班时间热线自助服务功能：社会公众在下班时间可以进行留言或自助查询服务。