延安市吴起县司法局丨优化“一站式”公共法律服务中心 全力提升为民服务水平

近年来，延安市吴起县司法局践行“法治为民”服务理念，围绕解决法律服务不及时、不到位、不高效等难题，以打造“一站式”法律服务为发力点，创新建立线上线下法律服务机制，规范“一站式”公共法律服务中心建设，积极整合各方资源，全力推动公共法律服务提档升级，使县公共法律服务中心成色更足，为法治吴起建设“顺经通脉”，不断提升人民群众的司法获得感、幸福感。

整合法律服务资源，实现“集中化”接待

中心现有工作人员11人，涵盖律师、法律援助工作者、公证员、人民调解员和基层法律服务工作者等专业人才，是一支高素质的公共法律服务队伍。按照“高标准管理、高效率运转、高质量服务”的工作要求，县公共法律服务中心实现上档升级，为人民群众提供“窗口化、一站式、综合性”公共法律服务，采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的模式，秉持“亲民、便民、利民”的服务原则，设综合接待、法律援助、人民调解、公证服务、法律咨询五个窗口，综合办公室、法律援助工作室、胜利调解室、律师调解工作室、谈话室、资料档案室等6个功能室。建立法律服务热线平台“12348”窗口1个，选派优秀执业律师到热线平台值班，充分发挥法律咨询、法律援助、人民调解等综合性功能，为群众进行接听和法律咨询解答工作，线上为群众解答法律问题，提供建议和意见。

搭上“便民直通车”，“智慧法律服务”初具规模

哪里需要法律服务，法律服务人员就到哪里，县公共法律服务中心坚持“以人民为中心”的服务理念，想群众所想、急群众所急，智能终端设备以12348延安法网为依托，设置了法律文书、法律咨询机器人、办事指南、普法学法、法律援助、律师、公证、人民调解实时在线等服务板块。同时，对接吴起县政务服务平台，实现业务“一网通办”。群众可通过图文、语音、视频等多种咨询沟通方式与专业法律服务人员对话，咨询基本法律法规、常识问题和便民利民服务政策。

共建科研实践基地，助力法治吴起建设

2021年8月3日，西北政法大学枫桥经验与社会治理现代化教学科研实践基地在吴起县公共法律服务中心挂牌，标志着吴起县坚持和发展新时代“枫桥经验”、全面推进基层社会治理工作迈上了新的台阶。县公共法律服务中心将继续把“枫桥经验”坚持好、完善好，真正让矛盾不上交、服务不缺位的“枫桥经验”在吴起这片土地上发扬光大并注入新的内涵，共同助力法治吴起建设做出积极的贡献。

截至目前，吴起县公共法律服务中心累计接待来访群众4200余人次，解答法律咨询1360人次，发放各类宣传资料8000余份，化解矛盾纠纷620余件，办理各类法律援助案件366件。12348法律服务热线共接听来电80余人次，解答群众法律咨询100余条。