法援尽心解民忧 当事人致电表感谢

“郭女士特来致电对12345法律援助热线所有值班律师表示感谢，对转接人员表示感谢，对西安市碑林区法律援助中心及指派的陕西新庆律师事务所李泽宇、苏敏法援律师表示感谢，称在自己劳动争议案件处理期间打了很多电话，但每个接线律师都很耐心负责，给自己提供了很大帮助。”

近日，碑林区法律援助中心收到一个来自12345政务服务热线的感谢电话，表扬法律援助律师认真负责、高效办事的工作态度和敬业精神，对他们尽心尽力为群众排忧解难的行为给予充分肯定和高度赞扬。

2022年以来，市民郭女士正在经历一场劳动仲裁官司，法律知识薄弱的郭女士在仲裁期间多次拨打12345法律援助热线进行咨询，在打了40多次法援热线后，热线律师建议郭女士可以线下到法律援助中心寻求帮助。2023年7月10日，郭女士来到碑林区法律援助中心进行面对面咨询。区法律援助中心根据郭女士所提交的证明材料，认为其符合援助条件，遂为郭女士办理了申请手续，并为其指派了律师。陕西新庆律师事务所李新宇律师和苏敏律师在受理案件后，结合案件情况，采用摆明证据、换位思考的方法，从法、理、情三方面入手做了大量思想工作，最终双方达成调解协议。

“没想到法律援助的工作效率这么高，我抱着试一试的心态来求助，没想到困扰我数月的纠纷案件法援中心用时不到30天就圆满解决了。”郭女士感慨道。碑林区法律援助中心帮助有困难群众快速解决急难愁盼问题，体现了司法的“速度与温情”。

自2023年6月1日碑林区恢复专线开通法律援助热线以来，碑林区司法局高度重视、精心筹备，建立健全并严格落实热线平台值班、服务质检、律师评价、考核奖惩等管理制度，着力打造一支业务精通、素质过硬、爱岗敬业、群众满意的12345律师值班队伍，针对不同群体的热点难点问题，悉心解答群众在企业复工复产、农民工维权讨薪、退役军人权益保障、婚姻家庭等方面的法律问题，为群众提供高效、便捷的咨询服务。截止目前，共接听群众热线1432人次，接通率97.41%，服务总时长258个小时，群众满意度达97.70%。

下一步，碑林区法律援助中心将持续优化服务能力，提升服务质量，完善运营管理机制，确保回应群众诉求渠道畅通、精准高效，不断提高群众幸福感和满意度，让“12345”热线这一政府与社会民意的“传感器”更快更准，政府与人民群众的“连心桥”更稳更实。