韩城金城司法所“五步”“三坚持”发挥品牌调解室“领头雁”作用

“小张说事”工作室是以负责人张伟的名字命名的金城个人品牌调解室，位于韩城市司法局金城司法所。自成立以来，调解室以“全心全意服务百姓”为工作宗旨，创新“五步”“三坚持”工作法，引领金城办人民调解工作再上新水平。

因势利导，创新“五步工作法”。韩城是史圣司马迁的故乡。司马迁通过一生的努力，终于写成“究天人之际，通古今之变，成一家之言”的《史记》，是中国第一部纪传体通史，影响极为深远。通过司马迁记写《史记》的艰辛历程，张伟得到启示，在调处矛盾纠纷过程中，创造性地总结出“热情接待、洗耳恭听、厘清事实、因势利导、解开心结”的“五步工作法”，将思想疏导作为化解矛盾纠纷关键点，通过劝说、疏导方法，化解矛盾双方的思想症结。

坚持“情”字当头，把握人情温度。把以情动人、以情感人、以情服人作为初衷，增进当事人的感情认同，将调解作为追求和谐之旅而非惩罚之战，同当事人坦诚交流，换位思考，让当事人心平气和、冷静理性、平等自愿地表达诉求，促使当事双方从内心真诚地互谅互让，才能更好消除纷争。

坚持“德”行天下，把握公理容度。把公理公德作为基础和底线，增进当事人的价值认同，将调解作为弘扬正气、宣传核心价值观的育人过程，去引领群众、提升群众，达到“调解一案、教育学习一片”的效果，维护公序良俗，而不是一味迎合，无原则迁就，做群众“尾巴”。

坚持于法有据，把握法律尺度。法定程序、法治精神、法治原则作为红线，增进当事人的规则认同，调解过程合法而不违法、依法而不固守法条、追求平衡而非均衡，使每一次调解成为断是非、评曲直、明责任、求和谐的过程，使每一起调解都让广大群众感受到社会的公平正义。

韩城市司法局金城司法所以“小张说事”调解室为引领，发挥人民调解“领头雁”作用，规范推进个人品牌调解室创建工作，进一步推动新时代人民调解工作创新发展。2023年8月“小张说事”调解室成立以来，共调解各类矛盾纠纷6起，成功化解各类上访案件2起，目前调解成功率100%，群众的安全感、幸福感、获得感进一步提升。