麟游县法律援助服务热线便民窗口受到群众好评

　　时间：2014-07-11 15:55:24

　　叮铃铃……喂，您是麟游县“12348”法律援助热线吗？我是招贤村贫困户马某，我耕地时因地界纠纷被邻里将腰打伤，你们能否为我提供法律援助？”值班员裴律师及时电话答复：“可以，你先到医院检查病情，注意收集证言，保存好医疗费票据和病历，待康复出院后，该局指派人员协商调解，调解不成还可以帮助你向县人民法院起诉。”待问清马某家庭住址和联系方式后，马某满意地挂断了电话。像这样的法律援助热线电话每天至少不下10次，一些发生交通事故的求助电话常常会夜间打来，值班人员都会电话及时一一作以答复。“12348”法律援助热线内设语音提示系统，来电人员只要拨“2”号键就可以选择麟游县法律援助中心解答咨询。

　　为确保服务热线正常运行，麟游县司法局结合党的群众路线教育实践活动，将县法律援助中心、法律援助三级视频室、“12348”法律援助热线平台和政府法律顾问组职能进行整合，在县市民中心二楼设立法律援助服务热线便民窗口，把律师、公证人员值班纳入履行法律援助义务年度工作考核，本着“无偿性、便民性、专业性”的原则，及时受理群众法律咨询、法律援助、法律诉求等方面的问题，为群众提供法律援助、法律咨询、公证、律师有偿法律服务，让符合条件的受援人自主选择案件承办律师，法律援助机构根据受援人的意愿，结合志愿律师的专业特长，指派律师进行援助，还可自助查询申请的法律援助案件办理进展情况、相关法律法规等信息。县司法局每个工作日安排一名专业律师负责接听热线电话、解答咨询，并建立了《“12348”法律援助服务热线值班制度》，明确值班职责、值班纪律。窗口值班律师、公证人员负责接待接访，解答法律咨询，代写法律文书，办理公证事务，并做好相关咨询解答登记工作记录，协助法律援助中心审查受理法律援助申请，对符合法律援助条件的当事人做好相关材料的收集和案件初审、办理工作，接访群众一律实行免费、无偿服务，做到热情大方、有问必答、准确解答，让群众享受“零距离”法律服务，受到群众好评。

　　近两年来，法律援助服务热线便民窗口为符合法律援助条件的当事人提供法律援助服务312人次，接待来访法律咨询2074人次，发放法律援助工作指南、农民工法律知识读本等普法宣传资料9300多份，有效提高了便民法律服务窗口工作效率，实现了法律援助距离更“近”、便民服务更“优”的工作目标。（杨天河）