咸阳长武县整合资源建立“一站式”法律服务平台

今年以来，咸阳市长武县司法局着眼于整合公共法律服务职能，与县镇社会治理中心建设深度融合，一体推进，在全市率先建成了全覆盖、全领域、全过程的“一站式”法律服务平台。

整合资源，法律服务群众“只跑一地”

整合资源，将长武县公证处、法律援助中心工作平台职能，统一整合至“一站式”社会治理中心，集中接待群众并处理各类矛盾纠纷和问题事项；整合法律援助、人民调解、公证、司法鉴定、法律咨询、行政复议等法律服务资源，按照“前台后厂”模式（即前有受理窗口、后有调解区域），划分“1+1+1+N”功能区域（即1个服务大厅，1个调解受理窗口，1个调解室，N个功能室），科学设置内部工作受理流程，确保群众一个窗口就能顺利办事；整合力量，与行业性专业性调委会、品牌调解室、律师团队等社会力量协作，发挥各自专业优势，共同破解各类难题，实现只进“一扇门”就能够解决基本公共法律服务需求。

搭建平台，打造公共法律服务“中心枢纽”

“线上+线下”有机结合。利用智慧公共法律服务中心网上平台，包含法律咨询、便民查询、业务办理、法治宣传四大功能，接入长武县“长通办”公众号，实现请律师、办公证、求法援、找调解、寻鉴定、申复议、约仲裁等一体化服务。提供“面对面”“主题式”咨询服务，一揽子解决群众特定公共法律服务需求。同时，引入“坐席律师”进驻公共法律服务中心，负责对办事群众的疑难问题进行深度服务，并对线上来访提供专业解答，以视频连线形式对疑难复杂纠纷进行远程调解、线上答疑，打通“线上+线下”“现场+远程”矛盾纠纷化解调处的双通道。

健全制度，建立法律服务群众“长效机制”

建立完善内部运行管理流程，通过工作会商、内部管理、轮流值班制度，确保中心日常有效运行机制。将群众反映的各类矛盾纠纷统计汇总，联合社会治理中心各窗口部门单位定期分析研判；对矛盾和问题分类分级、分流交办，“一站式”矛盾纠纷调解中心窗口根据交办指令和群众需要及时介入、快速办理；对办理过程中发现的重大问题，组建专家会进行分析研判，根据不同讨论结果分流处理，确保问题矛盾闭环处理、及时化解。充分发挥矛调中心上传下达作用，根据当事人意愿和事项内容组织开展联合接访、访诉衔接，对疑难复杂问题及时争取上级约访或下访。各相关机关单位选派业务专家和律师专家，指导各行业性专业性调解组织选派专业人员，入驻中心并参与涉及本单位、本行业、本领域重大矛盾纠纷。